• Какво е Neterra.Cloud?
  Cloud е международна облачна платформа, част от услугите на Нетера – глобален телеком оператор с 30 години опит. Тя предлага бърза, сигурна и гъвкава облачна инфраструктура, изградена в собствени Tier III дейта центрове на и подкрепена от световната мрежа и експертния инженерен екип на компанията

• Какви услуги предлага Neterra.Cloud?
  Neterra.Cloud предлага виртуални облачни сървъри (VPS), физически сървъри (Dedicated), Backup-as-a-Service с защита от рансъмуер, DDoS защита, IPv4 и IPv6 ресурси, както и управляеми хибридни решения. Като официален SPLA партньор на Microsoft, платформата предоставя и лицензиран Microsoft софтуер под наем.

• Къде се намират дейта центровете на Neterra.Cloud?
  Всички услуги се хостват в собствени Tier III дейта центрове на Нетера в София, Столник и Русе. Те са сертифицирани по ISO 27001, 9001 и 20000 и отговарят на GDPR.

• С какво Neterra.Cloud се отличава от другите облачни доставчици?
  Neterra.Cloud се отличава с високата производителност, осигурена от Intel Platinum процесори и изцяло NVMe дискове, истинска надеждност с N+1 устойчивост, гъвкав модел на плащане„плащаш само за това, което ползваш“ и високо ниво на физическа сигурност в собствените Tier III дейта центрове, сертифицирани по ISO 27001.

•  За кого са подходящи услугите на Neterra.Cloud?
  Услугите са подходящи за множество и разнообразни клиенти – от стартиращи компании и малки бизнеси, които искат да започнат без големи рискове, през онлайн магазини и медии, нуждаещи се от лесно скалиране при пикове в трафика, до софтуерни разработчици с нужда от автоматизация и големи предприятия, изискващи висока сигурност и производителност за своите критично важни системи.

Каква е разликата между облачен сървър и нает сървър?
Облачните сървъри са виртуални машини върху споделен хардуерен клъстър, които позволяват моментално скалиране и плащане според реалното потребление.
Наетите сървъри са изцяло физически машини, запазени само за вас – осигуряват максимална производителност, пълен контрол и пълна изолация, срещу фиксирана месечна такса.

• Кога да избера облачен сървър?
  Облачният сървър е най-подходящ при проекти с променлив трафик – например онлайн магазини – тъй като позволява мигновено добавяне на ресурси. Перфектен е също за тестови и разработващи среди, както и за стартиращи компании, които искат да избегнат големи първоначални разходи и да плащат само за реално използваните ресурси.
• Кога да избера сървър под наем?
  Сървърът под наем (или още нает сървър) е правилното решение за ресурсоемки приложения като големи бази данни, ERP/CRM системи или при нужда от пълна хардуерна изолация поради изисквания за сигурност или съответствие. Подходящ е и ако искате да изградите собствена частна инфраструктура – например мейл или файл сървър

•  Мога ли да комбинирам облачни и наети сървъри (хибридна конфигурация)?
  Да – Neterra.Cloud поддържа хибридните решения. Можете да съчетаете гъвкавостта на облачните сървъри за фронт-енд приложенията с мощта на наетите сървъри за бекенд базите данни, свързвайки ги в една сигурна частна мрежа.

• Кое е по-доброто решение за сайтове или приложения с висок трафик?
  Ако трафикът е постоянен и предвидим – наетият сървър обикновено е по-изгоден като производителност за цената си.
  Ако трафикът е с непредвидими пикове – облачният сървър е по-добър заради мигновеното скалиране.
  В много случаи най-оптималният избор е хибриден модел.

• Какви операционни системи мога да инсталирам?

Можете автоматично да инсталирате широка гама от операционни системи – най-популярните Linux дистрибуции (Ubuntu, Alma, Rocky, Debian), както и всички актуални версии на Windows Server.

•  Лесно ли се скалират ресурсите на облачните сървъри?

Да, можете мигновено да увеличавате CPU, RAM и дисковото пространство директно през контролния панел. Промените се случват в реално време и в повечето случаи не изискват рестарт.

•  Мога ли да кача и използвам собствен ISO image?

Не можете да качвате директно свои ISO image файлове, но разполагате с голям каталог от готови шаблони. Ако имате нужда от конкретен image, можете да се свържете с нашия екип и той ще бъде добавен.

•  Какво е гарантираното качество на услугата (SLA)?

Neterra.Cloud предлага 99.98% гаранция за наличност на услугата (SLA). Това е осигурено чрез N+1 инфраструктурата и надеждността на Tier III центровете ни за данни.

•  Какви RAID конфигурации се поддържат за наетите сървъри?

Поддържат се както хардуерни, така и софтуерни RAID конфигурации – RAID 0, 1, 5, 6 и 10. При много сървъри по подразбиране е активиран RAID 1, за да се осигури по-голяма защита на данните.

•  Предлагате ли Load Balancing услуга?

Не е налична като отделна опция в контролния панел, но екипът на Neterra.Cloud може да изгради персонализирано решение за балансиране на натоварването (HTTP, HTTPS, TCP, UDP). Свържете се с нас, за да уточните изискванията си на contact@neterra.net

•  Имам ли пълен (root/administrator) достъп до сървъра си?

Да – получавате пълен root достъп за Linux сървъри и Administrator достъп за Windows сървъри. Наетите сървърите включват и отдалечен хардуерен достъп през IPMI.

•  Предлага ли се API достъп за автоматизация?

Да – налични са пълно REST API и команден интерфейс (CLI) за автоматизация на управлението на сървъри, мрежи и други ресурси. Това позволява интеграция с инструменти като Ansible и Terraform.

•  Мога ли да създавам частни мрежи (VLAN) между сървърите си?

Да – можете да конфигурирате частни VLAN мрежи за сигурна и изолирана комуникация между сървърите. Подходящо за многослойни приложения и вътрешни архитектури.

•  Мога ли да мигрирам съществуващата си инфраструктура към Neterra.Cloud?

Да. Осигуряваме плавна и сигурна миграция на вашите системи от всяка среда.

•  Какво е включено в цената на облачен/Dedicated сървър?

Изчислителна мощност, RAM, дисково пространство, 100Mbit мрежа и 1 IP адрес.

•  Мога ли да заявя допълнителни IP адреси?

Да – можете да закупите или добавите допълнителни IPv4 адреси през контролния панел или чрез контакт със съпорт. Лимитите зависят от конкретната конфигурация.

• Включени ли са допълнителни IPv4 адреси в цената?

Не, но могат да се заявят като допълнителна услуга.

•  Колко интернет трафик е включен?

В Neterra.Cloud интернет трафикът е неограничен – без ограничения и без допълнителни такси. Можете да изпращате и получавате толкова данни, колкото е нужно – за стрийминг, бекъпи или тежки облачни приложения.

•  Какви скорости на портовете предлагате?

Стандартно е 1 Gbps, с възможност за ъпгрейд до 10 Gbps за по-тежки натоварвания. Всичко това с неограничен трафик. За скорости над 1 Gbps пишете на contact@neterra.net

• Предлагате ли индивидуални конфигурации или private cloud?

Да – можем да изградим персонализирано решение според вашите нужди: от специфична конфигурация до private cloud.

• Колко време след покупка мога да използвам своя сървър?

Стандартните сървъри се активират до няколко минути, а  по-сложни или персонализирани конфигурации – обикновено до края на работния ден.*

* Максимално време за активация на стандартен сървър е 1 час и до 2 работни дни за персонализирани конфигурации, особено направени в края на работния ден.

• Как Neterra.Cloud гарантира сигурността на моите данни?
  Сигурността на данните ви е гарантирана на няколко слоя:

физическа (ISO 27001 сертифицирани центрове за данни с 24/7 охрана)

инфраструктурна (надеждност по Tier III стандарт)

мрежова (DDoS защита и защитни стени)

данни (криптиране при съхранение и пренос)

• Отговаря ли платформата на GDPR?

Да, напълно. Всички клиентски данни се съхраняват и обработват изцяло в центровете за данни на Нетера в България, гарантирайки спазване на европейските регулации и сигурност на данните.

• Предлагате ли защита от DDoS атаки?

Да, Neterra.Cloud предлага DDoS защита, която може да неутрализира атаки над 1.8 Tbps. Покрива layer 3-7, включва мониторинг и известия при атаки

• Мога ли да конфигурирам firewall?

Да, можеш да управляваш правилата си за firewall директно през контролния панел. За по-сложни конфигурации екипът ни може да помогне с настройки като IPTABLES или Windows Firewall.

• Какви решения за архивиране и възстановяване предлагате?

Neterra.Cloud предлага услуга „Backup-as-a-Service“, която включва:

автоматични архиви,

активна AI-базирана защита срещу рансъмуер,

Continuous Data Protection (CDP) – минимална загуба на данни и бързо възстановяване.

• Има ли блокирани по подразбиране портове(например 25, 445)?

Да, за да се предотвратят злоупотреби като спам, някои портове (като 25 – SMTP и 445 – SMB) са блокирани по подразбиране. Могат да бъдат отключени с основателна причина и заявка до noc@neterra.net

• Как се изчислява цената и има ли скрити такси?

Цените ни са прозрачни, без скрити такси.

Облачните услуги са на принципа pay-as-you-go (плащаш само за това, което ползваш). При наетите (dedicated) сървъри цената е фиксирана месечна такса.
Няма допълнителни разходи за мрежов трафик или 24/7 поддръжка.

• Включен ли е ДДС в цената?

Освободено от ДДС за компании с валиден ДДС номер (в ЕС, извън България).

Освободено от ДДС за клиенти извън ЕС (физически и юридически лица).

ДДС се начислява в съответствие с европейското законодателство.

Данни за ДДС или доказателство за местоживеене извън ЕС се предоставят при регистрация или по имейл на contact@neterra.net. Възможно е възстановяване на ДДС след валидация.

• Какви методи за плащане се приемат?

банков превод, PayPal, дебитни/кредитни карти (Visa, MasterCard и др.). Приемат се плащания в BGN, EUR и BTC.

• Обвързвам ли се с дългосрочен договор?
Не. Всички услуги се плащат месец за месец и могат да бъдат прекратени по всяко време без неустойки.

• Има ли отстъпки при предплащане за по-дълъг период?
Да, 12 месеца – 10% отстъпка, 24 месеца – 20% отстъпка.
Пиши на contact@neterra.net, за да си осигуриш отстъпката.

• Какви опции за техническа поддръжка са налични?

Поддръжка за критични инфраструктурни проблеми (включена за всички клиенти).

Допълнителна платена услуга Managed Support – съдействие при конфигурация на софтуер и администриране в работно време.

• Как да започна с Neterra.Cloud?
Регистрирай се на сайта neterra.cloud, избери и стартирай сървър за минути. Няма такси за настройка.
Предлага се безплатна първоначална консултация за избор на решение, а понякога и безплатен тестов период.

• Има ли промоции или специални оферти?
Да, редовно се предлагат промоции и отстъпки – следи сайта или пиши на contact@neterra.net.

• Каква е политиката ви за възстановяване на суми?
Възстановяваме платени суми при отказ от услуга в рамките на първите 7 дни. След това възстановяването е според конкретния случай – просто се свържи с нас.

• Какви разплащателни цикли поддържате?

месечен, годишен (с 10% отстъпка), двугодишен (с 20% отстъпка).